Lo que inició como videos de consejos y reflexiones en TikTok sobre servicio al cliente se convirtió en un sólido proyecto formativo para la juventud dominicana. Con más de cinco años de experiencia en la industria de Business Process Outsourcing (BPO) y una trayectoria como profesor de inglés, Adrian Nova decidió transformar la manera en que se percibe y se accede a este sector laboral en el país.

Esa misma pasión lo motivó a escribir su primer libro enfocado en la atención al cliente, titulado "Thank you for calling". A través de esta obra, Nova plasma su visión sobre la calidad del customer service y destaca el valor estratégico que representan los centros de contacto para el desarrollo económico nacional.

Tecnología e inteligencia artificial para la inserción laboral

De forma paralela a la publicación de su libro, Nova desarrolló tyfcportal.com, una aplicación web diseñada para conectar a jóvenes interesados en aprender inglés con recursos didácticos especializados. La plataforma dispone de libros virtuales y profesores generados con inteligencia artificial, quienes sostienen videollamadas interactivas para explicar y presentar los contenidos.

La propuesta va más allá de la enseñanza tradicional del idioma. Los tutores virtuales preparan a los estudiantes en los procesos y requerimientos específicos del entorno BPO, con la meta de asegurar que los egresados cuenten con las competencias prácticas para insertarse laboralmente de inmediato.

Crecimiento continuo y visión a futuro

La iniciativa ya muestra resultados concretos al consolidar una comunidad activa de aproximadamente 500 miembros en la República Dominicana. Para Nova, la principal motivación radica en elevar el estándar del customer service y aportar activamente al desarrollo de habilidades bilingües en las nuevas generaciones.

Bajo la premisa de que los centros de contacto son una puerta sólida hacia el crecimiento personal y profesional más que un empleo pasajero, Nova continúa perfeccionando tyfcportal.com para ampliar el impacto de su comunidad y abrir nuevas oportunidades de empleo a más jóvenes en el país.